第1眼TV-華龍網訊（通訊員 楊芳卉）“社區的服務太貼心了！在家門口就學會了居民醫保線上繳費，不用跑大廳、不用排隊，跟著工作人員一步步操作，幾分鐘就搞定了！”12月8日下午，重慶高新區虎溪街道大成湖社區時光里小區的“便民服務攤”前，剛完成醫保繳費的張阿姨拿著手機，向周圍居民分享著便捷體驗。為打通服務群眾的“最后一米”，大成湖社區創新服務模式，將辦公桌“搬”到居民樓下，開展集業務辦理、政策宣講、訴求征集于一體的“出攤辦公”活動，讓居民在家門口就能享受到便捷、溫暖的貼心服務。

“一站式”便民攤：高頻業務“馬上辦”

活動現場，“移動辦公桌”前人頭攢動，秩序井然。社區工作人員與志愿者化身“攤主”，為居民提供面對面服務。

聚焦民生焦點，圍繞醫保、社保繳費與政策咨詢等高頻需求，工作人員現場答疑解惑，并手把手指導居民使用手機進行線上操作，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”。

精準服務特殊群體：針對老年人，現場集中辦理養老認證、敬老卡年審等業務；同時，開設專項窗口，為居民詳細解讀高齡補貼、殘疾人補貼、退役軍人優撫等專項政策，確保惠民政策應知盡知、應享盡享。

“沉浸式”宣傳攤：安全知識“入人心”

“安全宣傳攤”同樣吸引了不少居民駐足。這里通過資料發放、案例剖析等“沉浸式”體驗，筑牢社區安全防線。

筑牢思想防線：社區民警與網格員結合近期高發案例，生動講解電信網絡詐騙的新手段、毒品與邪教的危害，提升居民識別與防范能力。

守護家園平安：時值冬季，工作人員重點宣傳了家庭用火、用電、用氣及消防安全知識，發放圖文并茂的宣傳手冊，提醒居民排查隱患，共度平安暖冬。

“看了這些詐騙案例，真是觸目驚心！這樣的宣傳實在、管用。”居民王阿姨在聽完講解后深有感觸地說。

“敞開門”解憂攤：急難愁盼“現場接”

本次活動不僅“送服務”，更主動“聽民聲”。專設的“現場解憂”攤位，是收集民情民意、化解矛盾糾紛的前沿陣地。

聚焦環境與和諧，工作人員認真記錄居民關于游攤整治、環境衛生治理的意見建議；對于鄰里糾紛、家庭矛盾，人民調解員現場介入、耐心疏導，將小矛盾化解在萌芽狀態。

暢通訴求主渠道：攤位最熱鬧的環節莫過于民生訴求與意見建議征集。居民們圍繞公共治理與生活需求暢所欲言，既有“文明養犬宣傳需常態化”“高空拋物危害要重點警示”等公共安全宣傳類建議，也有“健身器材損壞報修”“公共照明亮度不足”等設施維護訴求。工作人員逐一詳細記錄，形成“民情臺賬”，并承諾限期回復、跟蹤解決。

“社區網格員走進小區，讓老百姓和社區的距離更近了。有什么想法直接說，馬上有人記下來，心里踏實。”居民趙先生表示。

“搬”出來的辦公桌，將服務從“室內”搬到“室外”，以“腳步沉基層，服務送家門”為宗旨，把問題解決在現場、把矛盾化解在基層，切實提升了居民的獲得感、幸福感、安全感。下一步，大成湖社區將常態化開展此類便民服務，讓“移動辦公桌”真正成為收集民意的“耳朵”、傳遞政策的“嘴巴”、解決難題的“雙手”，駛入千家萬戶的心坎里。