12月24日上午，重慶市委常委會(huì)舉行會(huì)議。會(huì)議指出，要深入踐行人民城市理念，聚焦“一老一小”服務(wù)等群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題和高頻共性需求，找準(zhǔn)小切口、提高針對(duì)性，真正把民生工作做到群眾心坎上。

對(duì)群眾來(lái)說(shuō)，道路通不通、食品安不安全、看病方不方便、養(yǎng)老順不順利等一系列民生小事，直接決定了他們的生活感受，成為他們給黨和政府打分的關(guān)鍵因素。

推動(dòng)現(xiàn)代化新重慶建設(shè)爭(zhēng)先進(jìn)位，3000多萬(wàn)山城人民的生活水平不斷提升，需要全市領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“為民造福是最大政績(jī)”的政績(jī)觀，不斷在辦好民生小事中踐初心、顯本領(lǐng)。

如今，人們的需求變得豐富多元，已從傳統(tǒng)的衣食住行延伸至數(shù)字安全、心理健康、文化需求等眾多領(lǐng)域。做好民生工作，需要精準(zhǔn)鎖定這些民生小事，有的放矢。

要拓寬渠道，讓群眾“主動(dòng)說(shuō)”。今年5月，兩江新區(qū)龍山街道居民反映小區(qū)外汽車修理店晚間“噴漆異味擾民”，相關(guān)部門查實(shí)后要求商戶立即整改，市民晚間生活質(zhì)量得到保證。

基層治理中，哪些民生小事亟待解決，群眾看得最真切，也最有發(fā)言權(quán)。黨委、政府只有打開大門聽意見，主動(dòng)邀請(qǐng)群眾“點(diǎn)題”，才能確保民生小事不偏離民生導(dǎo)向，真正溫暖民心。

要甄別篩選，區(qū)分“個(gè)性需求”與“民生需求”。群眾之事無(wú)小事，但也要考慮普遍性和可行性，不能把個(gè)別群眾的不合理訴求擴(kuò)大化，讓所有人為之買單。

比如，社區(qū)資金和場(chǎng)地都有限，此時(shí)建設(shè)網(wǎng)球場(chǎng)滿足個(gè)別人的體育需求，似乎就不太合理。只有煉就“火眼金睛”，找到民生小事的最大公約數(shù)，才能溫暖更多人的心。

用心回應(yīng)民生小事，既快也準(zhǔn)更要暖。

小事辦不好，民心就會(huì)跑。提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，必須解決好那些藏在衣食住行瑣碎里、落在柴米油鹽煙火中的民生小事。

回應(yīng)要快，小事也要快響應(yīng)。今年9月，工作人員在巡查中發(fā)現(xiàn)巫溪縣烏龍鄉(xiāng)一處危巖出現(xiàn)變形跡象，于是立馬匯報(bào)險(xiǎn)情，不到10分鐘，當(dāng)?shù)鼐仍藛T便奔赴現(xiàn)場(chǎng)。

民生小事中有許多是群眾的即時(shí)性需求，比如路燈壞了、水管漏了、井蓋缺失了，拖一天就可能影響群眾一天的生活，甚至埋下安全隱患。要把民生工作做到群眾的心坎上，“快響應(yīng)”往往體現(xiàn)出用心程度。

回應(yīng)要準(zhǔn)，不搞“一刀切”。用心回應(yīng)的核心是解決真問(wèn)題，而不是做表面文章。不同群體的民生小事需求差異顯著，必須分類施策，避免“用一個(gè)藥方治百病”。比如，為方便“背簍專線”運(yùn)送菜農(nóng)進(jìn)城，相關(guān)部門拓寬便民梯道、優(yōu)化安檢流程等，通過(guò)量身定制，讓公文包與背簍合奏出城市民生的和諧曲。

回應(yīng)要暖，不搞“冷冰冰”的流程。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)干部解決問(wèn)題的態(tài)度比結(jié)果更能影響群眾的感受，這就要求回應(yīng)須走心。今年10月，江津區(qū)四面山村民楊某與趙某因曬糧占地爭(zhēng)執(zhí)，趙某態(tài)度強(qiáng)硬，調(diào)解陷入僵局。民警發(fā)現(xiàn)趙某身份證即將到期，主動(dòng)提醒換證，最終，一句溫馨提醒化解了抵觸心理。解決民生訴求固然要“循規(guī)蹈矩”，但也別忘了以人為本，用細(xì)節(jié)傳遞治理溫度。

長(zhǎng)效保障民生小事，用制度與責(zé)任長(zhǎng)暖民心。

長(zhǎng)效保障民生小事的核心，是跳出“運(yùn)動(dòng)式治理”與“一陣風(fēng)整改”的誤區(qū)，以制度和責(zé)任為基底，構(gòu)建閉環(huán)管理體系，確保民生小事有人管、有人抓、管到位、抓長(zhǎng)效。

完善責(zé)任落實(shí)機(jī)制，讓民生小事“件件有人抓、事事有回音”。

民生小事連著千家萬(wàn)戶，最怕責(zé)任懸空、推諉扯皮，因此明確“誰(shuí)來(lái)管、怎么管、管不好怎么辦”尤為重要。近年來(lái)，重慶在多個(gè)民生領(lǐng)域建立起“清單化管理、責(zé)任制落實(shí)”的制度體系，讓民生小事有長(zhǎng)效保障。

比如，重慶市城治辦研究制定《社區(qū)城市治理小微項(xiàng)目管理辦法》，明確項(xiàng)目范圍、資金規(guī)模，保障社區(qū)微改造不“爛尾”；又比如，印發(fā)《重慶市加強(qiáng)流動(dòng)兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)行動(dòng)實(shí)施方案》，解決流動(dòng)兒童心理健康服務(wù)碎片化、干預(yù)不及時(shí)、跟蹤不到位問(wèn)題。

構(gòu)建資源整合機(jī)制，讓民生小事“有錢辦、有資源辦”。

一旦乘以群體數(shù)量，民生小事就絲毫不小。當(dāng)下，民生工作如何打破“政府單打獨(dú)斗”的模式，動(dòng)員更多社會(huì)力量參與，形成“共建共治共享”的格局，需要持續(xù)破題。

以社區(qū)食堂為例，對(duì)許多老年人來(lái)說(shuō)，其意義早已超越“吃頓飯”的范疇，但許多公辦社區(qū)食堂連年虧損、運(yùn)營(yíng)艱難，如何整合多方資源為其“續(xù)航”，這也是保障民生小事長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)的一個(gè)關(guān)鍵，值得相關(guān)部門思考。

“家事國(guó)事天下事，讓人民過(guò)上幸福生活是頭等大事。”民生小事看似微不足道，但正是這一件件小事，描繪出中國(guó)式現(xiàn)代化的民生場(chǎng)景，揭示出鞏固黨的執(zhí)政根基該向何處發(fā)力。

民生是最大的政治，因?yàn)槊裆∈率玛P(guān)人心向背、江山得失。只有牢固樹立“堅(jiān)持為人民出政績(jī)”的觀念，照著群眾的期盼做，對(duì)著群眾的感受改，把老百姓身邊的大事小情解決好，才能讓大家笑容更多、心里更暖，確保共同富裕道路上一個(gè)也不掉隊(duì)。

王祥