第1眼TV-華龍網訊（冉長軍 通訊員 李婷婷）“人到不了窗口，窗口就到人身邊。”近日，重慶市巫溪縣政務服務中心工作人員來到醫院，為一位80多歲、因病無法到場的老人辦理房產過戶委托手續，當天老人就拿到了不動產權證書。一次上門服務，解決了群眾的燃眉之急，也折射出巫溪縣政務服務中心近年來以黨建為統領，深化“放管服”改革、提升服務質效的變化——辦事更高效，服務更有溫度。

圍繞優化營商環境，巫溪縣政務服務中心把目光更多放在企業“辦事側”的實際需求上：在重慶巫溪工業園區設立政務服務工作站，配備專職人員提供政策咨詢、網報輔導、證照發放等“就近辦”服務，推動企業辦事從“多頭跑”向“就近辦、一次辦”轉變；同時聘請9名企業代表擔任政務服務體驗員，建立體驗反饋、核查整改機制，主動“找茬”補短板，全面梳理辦事環節的堵點盲點，以體驗倒逼流程再優化、效率再提升。

針對企業反映的難點、堵點，巫溪縣政務服務中心還創新建立涉企問題閉環解決機制，以全流程、精細化服務為企業紓困解難。自2025年機制建立以來，累計收集企業各類訴求297件，經多部門研判會商全部辦結，辦結率達100%，確保“事事有回應、件件有著落”。與之配套的還有更可量化的監督方式：依托“渝快辦”平臺，中心構建8種類型全覆蓋的“好差評”評價體系，今年以來累計收到評價68826條，滿意率99.97%，差評回訪及整改率達100%，以評價閉環推動服務提質。

把企業“痛點”解決在前，也把群眾“難點”兜底在后。面向老年群體、行動不便等特殊需求，中心推出“移動窗口”上門服務，為群眾開通綠色通道；在大廳內設置黨員志愿服務臺、導服臺，推行“潮汐窗口”“預約+錯峰辦理”等舉措，根據辦事高峰動態調配窗口資源；同時搭配“幫代辦”“兜底辦”等柔性服務，讓群眾少排隊、少跑腿、少操心，把“便利”與“溫度”同時送到群眾身邊。

巫溪縣政務服務中心相關負責人表示，下一步將繼續瞄準民生“小切口”、聚焦市場“活力點”，持續深化“高效辦成一件事”改革，拓展服務場景、優化審批流程，把惠民生、暖民心的工作做到群眾心坎上，以更優質高效的政務服務為巫溪經濟社會高質量發展注入更強動力。