第1眼-華龍網訊（通訊員 譚皓月 鄧聲發）“以前喝水總擔心水質不好，有時候還會斷供，現在水龍頭一開就是放心水，心里別提多踏實了！”近日，金鳳鎮群眾談及“母親水窖”工程帶來的變化，紛紛點贊。長期以來，九鳳水廠水質不穩、供水保障不足等問題，成為困擾轄區群眾的民生堵點，相關訴求在“民呼我為”呈現“多人同訴、一事多訴”特點。金鳳鎮黨委聚焦群眾急難愁盼，以“141”基層智治平臺為核心支撐，實施“母親水窖”工程，用數字化治理破解飲水安全難題，奏響為民服務新篇章。

訴求歸集精準畫像 錨定為民服務靶心

民生訴求的精準捕捉，是高效服務的前提。“141”基層智治平臺打破線上線下訴求渠道分散壁壘，將23年以來群眾關于水質渾濁、供水中斷、異味等114件分散投訴全面整合、分類梳理，通過去重合并重復案例，精準定位九鳳水廠設施老化、水質管控薄弱等根本癥結，有效避免了因訴求分散導致的問題誤判和重復交辦。基于平臺案例分析形成的精準民意畫像，鎮黨委精準研判問題緊迫性、積極對接上級部門，成功申報高新區婦聯“母親水窖”項目，直擊群眾最關心的飲水痛點，針對性制定工程實施方案、明確資金與技術投入重點，確保為民服務不偏航、不走樣。

統籌聯動高效協同 打通跨級協作堵點

“母親水窖”工程涉及鎮級統籌、部門協調、村級落實三級主體，需整合資金、技術、人力等多方資源，傳統協作模式中的信息壁壘與流程梗阻成為工程推進的難點。“141”基層智治平臺搭建起跨層級、跨部門的線上協同樞紐，以數字化手段破解協作難題：鎮級層面通過平臺快速對接相關部門，同步工程需求、資金缺口、技術難題等關鍵信息；村（社區）工作人員、基層網格員接到平臺精準調度指令后，明確排查、配合、落實等具體任務。平臺實現任務派發、資源統籌、進度同步全流程數字化，確保“鎮—村—網格”三級聯動機制高效運轉，推動資金快速歸集、設備及時采購、技術精準落地，各環節協作無縫銜接，大幅提升工程推進效率。2個月內完成1800米主水管更新，消毒設備、水質監測設備升級，2.5千米供水主管道、6.5千米支管道清洗，推動水廠硬件配置和生產環境全面提升，妥善解決了300戶900余名群眾的飲水難問題，讓為民服務跑出“加速度”。

閉環管理復盤提效 根治重復訴求頑疾

“民有所呼，必有所應；呼有所辦，辦必有果。”“141”基層智治平臺建立“任務派發—推進落實—結果反饋—復盤評價”全流程閉環管理機制，讓每一項群眾訴求都能得到切實回應。所有任務均通過平臺發起、流轉與歸檔，責任主體需實時反饋任務進展及完成結果，并附上現場照片、檢測數據等佐證材料，確保任務落實可追溯、可核查。工程完成后，平臺及時開展任務、事件復盤，對群眾仍有訴求的事項，即時生成新的整改任務并重新下發，直至問題徹底解決。這種閉環管理模式徹底改變了“訴求分散、任務脫節”的局面，成功破解“多人同訴、一事多訴”的治理痛點，讓為民服務有始有終、落地見效。

此次“母親水窖”工程的順利推進，正是“141”基層智治體系賦能基層治理的生動實踐。“141”基層智治平臺以數字化手段為支撐，通過訴求歸集、智能分析、統籌調度、實時監測、閉環管理全流程介入，不僅推動工程快速落地見效，解決了群眾長期困擾的飲水安全問題，更構建起“民呼有應、接訴即辦、辦必有果”的治理格局。未來，金鳳鎮將持續深化“141”基層智治體系實戰實效，讓數字化治理更好地服務民生需求，為鄉村振興中的民生保障工作提供可復制、可推廣的寶貴經驗，讓為民服務的溫度直抵群眾心間。