第1眼TV-華龍網訊（特約通訊員 李慧敏）2025年深秋，在銅梁區萬達廣場的零工驛站內，30歲的劉書偉臉上露出了久違的笑容。在“小龍人”就業服務專員多次精準推薦和跟蹤幫助下，他成功入職重慶三友機器制造有限公司，找到了一份心儀的長白班工作。從輾轉試崗到穩定就業，他的經歷是銅梁區人力社保局深化“經辦業務提升年”活動、將暖心服務送到群眾身邊的一個生動縮影。

一年來，銅梁區人力社保局緊扣“經辦業務提升年”實施方案，以群眾辦事堵點、難點為攻堅靶心，全面推進經辦業務“標準化、規范化、數字化”建設。通過流程再造、能力淬煉、服務升級，推動人社服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”深刻轉變，實現了服務質量與群眾滿意度的“雙提升”。

機制革新，夯實高效經辦“硬基礎”

服務提升，機制先行。區人力社保局成立工作專班，構建起“上下聯動、左右協同”的推進格局。一場對經辦流程的“瘦身健體”全面展開，聚焦就業、社保等56項高頻事項，逐項梳理，擠干冗余“水分”，編制了108個標準化流程圖，實現“一事一流程、一圖全知曉”。

數字化轉型為效率按下“加速鍵”。職稱初定、來渝職稱確認業務全面轉向線上，實現“零跑腿”，辦結量一年間從264件躍升至458件。仲裁在線申請、調解平臺的應用，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”。通過大力推廣“渝快辦”及自助服務，“網上辦、掌上辦、自助辦”已成為企業群眾辦事的首選，等候時間和跑動次數大幅減少。

主動觸達，延伸暖心服務“輻射圈”

服務不止于窗口。銅梁人社正推動一場從“被動受理”到“主動服務”的深刻變革。

在社保領域，一支專業的“社保規劃師”隊伍持證上崗，深入街巷村社。社保規劃師申剛上門為市民艾德菊算清了養老待遇“明白賬”，幫助她將繳費檔次提至每年4000元。通過“大數據+鐵腳板”模式，全區已摸排4萬余戶家庭，提供個性化的參保指導，讓政策紅利精準滴灌。

在就業領域，“小龍人”就業服務專員隊伍化身“保姆”，采用“專職+兼職”“線上+線下”模式，全年走訪企業超2900家，幫助企業招工近1.4萬余人次。依托區智慧人力資源市場、16個零工驛站和346個村社服務點，一張覆蓋全域的“15分鐘就業服務圈”已然織就。同時，“社銀合作”不斷深化，自助服務一體機向銀行網點、鎮街社區延伸，“15分鐘社保服務圈”也讓便民服務近在咫尺。

細節浸潤，彰顯為民服務“真溫度”

服務的溫度，往往體現在細節之處。在銅梁區事業單位招聘筆試的考場上，一位腿腳受傷的考生提前得到暖心關照。考務人員不僅提前溝通安排，更在考試當日寒風中早早守候，悉心攙扶其提前進入考場。這份特殊的關懷，讓這場競爭性考試充滿了人性的溫情。

這樣溫暖細節已融入日常服務標準：嚴格執行“首問負責”“一次性告知”；為特殊群體開辟“綠色通道”、提供上門服務；在招聘考試中協調多方力量保障環境，安排醫務人員駐點……每一個貼心的舉動，都在傳遞著“人社服務為人民”的誠摯初心。

通過一年的扎實耕耘，銅梁人社交出了一份亮眼答卷：退休審批等事項辦結率100%，幫助超1.5萬人次實現就業，為73名人才“免申快享”政策補貼73.2萬元，培育各級和諧勞動關系企業67家。通過經辦能力的全面提升，主動、精準、充滿關懷的“暖心”底色被越擦越亮，實實在在提升了群眾在就業、社保、勞動關系和人事人才每一件事中的獲得感、幸福感、安全感。

“下一步，我們將持續精減優化辦事流程，推進人社業務‘一窗辦理、集成辦理’，持續提升辦事效率，為人民群眾提供更加優質高效的人社服務。”銅梁區人力社保局相關負責人表示。