“街巷是你的原野，車輪寫下青春的詩。陽光曬頭盔，笑語暖人心，在穿梭往復的日常里，你用平凡織就燦爛。勞動之美，不在高處，在奔赴的每一程。”

這是日前在2025年度“感動重慶十大人物”頒獎典禮上，迪亞斯（重慶）物流有限公司網約配送員廖澤萌的頒獎詞。

這位1995年出生的姑娘，是穿梭在山城街巷的“噠噠妹”。“噠噠”是重慶方言里辮子的意思，這也是廖澤萌騎手頭盔上最顯眼的裝飾。

“我其實挺普通。”愛笑的廖澤萌這樣形容自己。“普通”的她，每天心里惦記的都是天會不會下雨，哪條路在施工，怎么把餐準時送到顧客手上。

如此“普通”的她何以感動山城？故事還要從6年前說起。

送餐途中邂逅細碎溫暖

2019年，廖澤萌從重慶合川來到主城區參加花藝培訓，朋友一句“要不要兼職送外賣”的建議，悄然改寫了她的人生軌跡。

“剛開始連朋友圈都不敢發，就怕親戚朋友不理解這份工作。”廖澤萌坦言，是送餐途中那些細碎的溫暖改變了她的想法。

深冬的金子山小區，正在送餐的廖澤萌冷得不停搓手，一位素不相識的老奶奶竟專程從4樓家中端來一杯熱水，叮囑她“快喝了暖暖身子，冷到了要遭感冒。”

滾燙的水溫順著指尖傳到心底，廖澤萌滿心暖意。

還有一次送餐超時，廖澤萌已經做好被客戶指責的準備。沒想到，開門的年輕媽媽接過餐盒對身邊的孩子說：“快謝謝阿姨，要不然咱們今晚就吃不上熱飯了。”

廖澤萌印象最深的是，有一天下大暴雨，因為超時，訂單被取消。疲憊與委屈交織，她在雨中邊騎邊哭，淚水混著雨水流進嘴里，滿是苦澀。直到送達下一單，廖澤萌的眼圈還是紅的。客戶主動安慰她：“上班哪有一帆風順的，過去的事就不要再想了。”暖心的話語讓廖澤萌漸漸冷靜下來，“哭解決不了問題，努力多跑，才能把錢掙回來。”

“萬事開頭難，帶我入行的師傅可以月入過萬元，我覺得我也可以。”廖澤萌不斷鼓勵自己。

帶著這份樂觀，她學會了用微笑化解難題。一次，她剛騎車到小區門口，保安大叔就兇巴巴地吼道：“下來，不能隨便進！”廖澤萌露出燦爛的笑容：“大叔，你就讓我進去唄，送完馬上出來。”大叔的態度緩和下來：“去吧，注意安全。”

視頻作品收獲百萬點贊

在廖澤萌看來，送外賣不只是簡單的“跑單”，更像是一場與城市、與陌生人的對話。“一個人在路上跑單挺孤單的，所以我喜歡和人擺龍門陣。”

等餐時和商家嘮嘮家常，送餐時和顧客簡單寒暄。對方的一句“累不累”“慢慢來”，都會讓廖澤萌感受到被重視、被看見。

這份對生活的熱忱，讓她萌生了記錄的念頭。

2022年，廖澤萌以“噠噠妹”為名開設了短視頻賬號，記錄騎手生活的酸甜苦辣。

廖澤萌的短視頻里，有山城魔幻地形帶來的送餐趣事；有手繪“外賣秘籍”指導顧客優化點餐體驗；還有暴雨中送餐、顧客塞給她一包暖寶寶，接到30斤重的飲料訂單、陌生大哥主動幫忙搬運等感人瞬間。這些帶著煙火氣的內容讓廖澤萌收獲了百萬點贊和數萬粉絲，感動了眾多網友，也成為社會了解騎手群體的一扇窗口。

為了提高配送效率，廖澤萌成了片區公認的“活地圖”。每到一個陌生小區，她都會掏出手機拍下樓棟分布圖，第一次在一個30多棟樓的小區送餐，她繞了30分鐘，現在10分鐘內就能精準送達。這些經驗被她手繪成“攻略”分享到騎手微信群。

每天開工前，廖澤萌都會拍下自己開心的笑臉，對著鏡頭喊一聲：“開工啦！外賣小公主，你要加油喲！”這份滿滿的元氣，治愈無數網友。

善意總是雙向奔赴。

一天，剛進電梯，廖澤萌就看到一個女生滿臉烏青，喉嚨好像被什么東西卡住了。她連忙撥打120，陪女生下樓等候，還跑到附近診所叫來醫生幫忙。直到把女生送上救護車，她才長舒一口氣。

此時，廖澤萌后面的5個單子已全部超時，她只好挨個和顧客解釋。聽說她是因為救人耽誤了時間，顧客不僅沒有責怪她，還紛紛夸贊她，這讓她感到非常自豪。

“噠噠妹”的暖心詩行

廖澤萌從沒想過，送外賣能把自己“送”進人民大會堂。

2025年4月，北京，在慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會上，廖澤萌與其他幾位同行一起在人民大會堂接受表彰，成為全國勞動模范。這是外賣配送員群體首次獲得這一至高榮譽，廖澤萌是其中唯一的女外賣員。

“這份榮譽不只屬于我一個人，更是社會和國家對新就業形態勞動者的認可。我想讓更多人了解外賣行業，改變對這份職業的偏見，也帶動身邊的騎手越來越好。”廖澤萌說。

多年來，廖澤萌帶出了很多徒弟。她還建立了一個名為“藍玫瑰”的微信群，聚集著一群想送外賣的女性，從家庭主婦到年輕姑娘，她們通過各種方式聯系到廖澤萌，希望她能帶自己入行。每次看到姐妹們順利接單，廖澤萌都很有成就感。

“有什么有用的消息，她都愿意和大家分享。”外賣騎手梁嘉利告訴記者，去年夏天，他報名參加了廖澤萌分享的技能大賽，學到了心肺復蘇的新技能。

“這個妹子能吃苦、有拼勁，樂觀、善良，讓人欽佩。”廖澤萌的好友龍宇，見證了她六年如一日的堅守和奉獻。

為解決部分老舊小區樓牌號掉落、缺損導致的送餐延誤問題，廖澤萌發動工友在送餐間隙，用記號筆在樓棟外墻清晰標注；工友遇到電動車沒電、路上摔跤、訂單超時等突發狀況，她總會第一時間施以援手……截至目前，廖澤萌已經進行了近100場微宣講，向超過3萬人分享勞動體驗與感悟。

送外賣辛苦嗎？

廖澤萌脫口而出：“當然苦，山城彎兒多、坡陡、路窄，送餐分外辛苦。”但那些不期而遇的善意，讓她愿意一直堅守。

訂單提示音再次響起，廖澤萌戴上她的小辮子頭盔，跨上電動車匯入街巷車流，繼續在山城煙火里書寫“噠噠妹”的暖心詩行。