過了冬至，就進入了數(shù)九寒天，用氣問題愈發(fā)受到市民關(guān)注。近日，家住重慶市沙坪壩區(qū)渝碚路街道新體村社區(qū)老院子的80歲老人鐘大爺家里迎來了一件喜事，他家的燃氣設(shè)施通過中央資金支持，完成了改造。摸著嶄新的管道，鐘大爺高興地說：“感謝政府、感謝燃氣公司，給我家更換了燃氣管道，讓我用氣更放心了。”

在沙坪壩區(qū)渝碚路街道，新體村社區(qū)與重慶燃氣集團沙坪壩分公司協(xié)調(diào)推進線上線下“雙網(wǎng)格聯(lián)動機制”，有效助推老舊小區(qū)燃氣改造項目實施，為轄區(qū)居民筑牢用氣安全防線，讓數(shù)千戶居民用上了“放心氣”，也讓便民服務(wù)兼具了速度與溫度。

老舊小區(qū)用氣難 “雙網(wǎng)格”聯(lián)動破局

新體村社區(qū)共有3660戶居民，許多樓棟的燃氣管線已服役數(shù)十年，存在老化銹蝕隱患。社區(qū)內(nèi)老年住戶比例高，傳統(tǒng)服務(wù)模式時常面臨溝通不暢、響應(yīng)不及時等短板。

針對社區(qū)部分小區(qū)用氣設(shè)施老化問題，沙坪壩區(qū)政府將新體村社區(qū)晨光小區(qū)、進修校小區(qū)、新體村40號等納入中央資金改造項目。

然而，燃氣改造涉及數(shù)千居民的生活，如何爭取群眾的理解和支持，成為保障燃氣改造工作順利推進的一個重要問題。

鐘大爺告訴第1眼TV-華龍網(wǎng)記者：“一開始我還有點擔心，我們這個是老房子，廚房這些都是早就裝修好了，櫥柜、灶臺、用氣的這些設(shè)備都是早就定了的，現(xiàn)在要改造會不會受影響？要不要我們重新裝修？我心頭沒得底。”

面對社區(qū)居民的擔心和疑慮，新體村社區(qū)與重慶燃氣集團沙坪壩分公司攜手加強群眾宣傳和服務(wù)工作，建立起一套由“社區(qū)網(wǎng)格員搭橋、燃氣網(wǎng)格員服務(wù)”形成的線上線下“雙網(wǎng)格聯(lián)動機制”，成為破解老舊小區(qū)燃氣改造項目難題的一把鑰匙。

“結(jié)果第二天網(wǎng)格員就聯(lián)系我，問我什么時候有空，燃氣公司的工作人員可以上門給我現(xiàn)場查勘和當面解釋。”鐘大爺說，在“雙網(wǎng)格聯(lián)動機制”支撐下，社區(qū)網(wǎng)格員次日便協(xié)調(diào)燃氣網(wǎng)格員上門，現(xiàn)場查勘、耐心演示管線走向、詳細解釋施工方案，徹底打消了他的顧慮。

“現(xiàn)在管道全換成新的了，比以前安全多了，我們用著也放心。”看著自家改造一新的燃氣設(shè)施，鐘大爺滿意地說。

“進圈入群”搭平臺 訴求響應(yīng)更高效

“老院子網(wǎng)格236戶居民，都是我的服務(wù)對象。”重慶燃氣集團沙坪壩分公司網(wǎng)格員鄧惠萍指著手機里的微信群介紹道。2025年初，在社區(qū)網(wǎng)格員的協(xié)助下，她加入了老院子住戶微信群，實現(xiàn)了“進圈入群”。

“居民在群里@我就能反映問題，我也會通過微信群推送安全知識和停氣通知。”鄧惠萍表示，自從“進圈入群”后，由客服中心轉(zhuǎn)派的工單明顯減少，服務(wù)更直接、更高效。

如今，燃氣網(wǎng)格員已加入新體村社區(qū)16個業(yè)主群、樓棟群，覆蓋超過三千戶居民。網(wǎng)格員不僅在群內(nèi)實時推送用氣常識、停氣通知，更能“秒接”居民訴求。

王大爺就曾親身體驗過這種高效：一天中午，家中燃氣灶突然打不著火，他在群里求助后，鄧惠萍與社區(qū)網(wǎng)格員迅速響應(yīng)，一同上門，很快排除了故障。“他們來得快、處理得也快！”王大爺對此贊不絕口。

這種“線上接單、線下處置”的模式，讓居民足不出戶就能解決難題。對于部分不擅使用手機的特殊群體，社區(qū)網(wǎng)格員則與燃氣網(wǎng)格員互補協(xié)作，主動上門，確保“服務(wù)直通”無一遺漏。

黨建引領(lǐng)強協(xié)作 服務(wù)落地有溫度

新體村“雙網(wǎng)格聯(lián)動機制”示范社區(qū)打造依托于重慶燃氣為民服務(wù)的先鋒品牌——“紅巖燃小兵”。

2025年4月12日，重慶燃氣集團沙坪壩分公司黨委與新體村黨委簽訂了《社企共建協(xié)議》，明確了“黨建引領(lǐng)、政企聯(lián)動，領(lǐng)域聚焦、精準協(xié)同，責任共擔、成果共享”的共建原則。

依托“紅巖燃小兵”品牌，重慶燃氣集團沙坪壩分公司開展3次“燃氣服務(wù)進社區(qū)”活動。雙方工作人員還通過聯(lián)合入戶安檢，由社區(qū)網(wǎng)格員協(xié)調(diào)、燃氣網(wǎng)格員整改，及時消除用氣隱患。

為保障居民安全平穩(wěn)用氣，重慶燃氣集團沙坪壩分公司借助線上線下“雙網(wǎng)格聯(lián)動機制”，廣泛開展中央資金改造項目整改前的宣傳工作，爭取市民理解支持。

此外，通過“三送”——“送溫暖、送清涼、送安全”活動，為退役軍人、獨居老人、困難黨員等特殊群體提供幫扶、免費煙道整改等服務(wù)，踐行民生承諾。

改造項目累計更換老舊燃氣管道5826米，埋地低壓管道更換940米，安裝自閉閥520個，更新智能燃氣表442只，切實提升了社區(qū)居民的安全感、獲得感和幸福感，讓燃氣工作有速度更有溫度。

重慶燃氣集團沙坪壩分公司相關(guān)負責人表示，未來企業(yè)將與社區(qū)一起，持續(xù)深化“雙網(wǎng)格聯(lián)動”，讓安全用氣惠及更多群眾。

第1眼TV-華龍網(wǎng)記者 李燊/文

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